Las redes sociales, han tenido un crecimiento sorprendente en los últimos años, pasaron de ser utilizadas sólo por personas, para convertirse en herramienta fundamental para las empresas a la hora de querer llegar a sus clientes.
A continuación se describirán algunos principios de las redes sociales para tener en cuenta:
• Conectar: se busca que los usuarios se enganchen y se hagan partícipes del contenido generado para crear experiencias de marca.
• Educar: con base a los datos que arrojan las métricas en internet y de acuerdo al comportamiento de los usuarios en las redes sociales, la empresa determina cómo es la marca, cómo interactúa y para qué está en el medio.
Conocer a los usuarios, aprender de ellos y generar estrategias efectivas, son aspectos fundamentales para una empresa que utiliza las redes sociales.
• Implementar: se identifica al cliente para llevar a cabo los planes de comunicación.
• Analizar: es en este punto donde se buscan datos relevantes de los seguidores para conocerlos mejor: gustos, necesidades y preferencias.
Esto permite a la marca llegar a ellos de la mejor manera puesto que son la fuente del conocimiento, arrojan datos de cómo responden a sus interacciones, identificar comportamientos y tendencias.
• Optimizar: las redes sociales están en constante movimiento y los seguidores permanecen una gran cantidad de su día en Internet, por esto se debe utilizar el análisis de datos para mejorar continuamente.
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