Usabilidad web

Cuando hablamos de usabilidad, nos referimos a la facilidad con que un usuario alcanza sus objetivos en una página web. Para ello el sitio debe ser entendible, novedoso, comprensible, inteligente e interactivo, de manera que se acerque a la comunicación humana: lenguaje común, la agrupación de los menús o la disposición de los elementos son factores que influyen en la experiencia de usuario.

Jakob Nielsen, conocido como el padre de la usabilidad, asegura que es "el atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web". 

Sencilla, intuitiva, coherente, accesible y atractiva, son características que pretenden encontrar los usuarios en un sitio web para incrementar su satisfacción, comodidad, sentimiento de autonomía y facilidad de alcanzar sus objetivos con un mínimo esfuerzo y unos resultados máximos, lo que significa un ahorro para las marcas al no tener que enseñarle a los usuarios la manera para navegar en su sitio web.

Es por esto importante una buena implementación de imagen, diseño, arquitectura y usabilidad, puesto que son los que garantizarán la satisfacción de los clientes y usuarios.

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Medios digitales de las empresas

Una de las tendencias que se implementan, de acuerdo a las nuevas tecnologías desarrolladas en Internet, es el protagonismo del contenido. Las empresas generar un gran flujo de información y lo transmiten a través de diferentes canales digitales como: 

• Medios Pagados: quellos en los que debe pagar para aparecer en el canal, como: display Ads, SEM y patrocinios.

• Medios propios: las marcas controlan el contenido que publica, se habla de una comunicación unidireccional: página web, blog, Twitter.

• Medios Ganados: se refiere al voz a voz, la viralidad y los comentarios, es aquí donde la comunicación y el contenido depende de los usuarios y las marcas

Debido a la fuerza que ha cogido la importancia del contenido y de la gran interacción de los usuarios, las marcas se enfrentan con un nuevo canal de comunicación: 

• Medios secuestrados: hace referencia a personas o empresas que utilizan las redes para hablar bien o mal de las marcas. Ejemplo de esto fue la campaña que hizo Greenpeace criticando al creador de Facebook, Mark Zukemberg, por la cantidad de energía que gastan para que esta red social funcione y todo lo que podría cambiar si usaran energías renovables para alimentar la electricidad.

Es por esto importante la calidad y cantidad de contenido que proporcionan las marcas, puesto que las conversaciones que se generan a través de las redes sociales tienen lugar las 24 horas del día. Una marca ya no puede limitarse a pagar un anuncio o hacer publicaciones en su página web, sino que debe promover la participación de los usuarios y hacer una buena gestión en los medios ganados. De esta manera tendrá buena reputación en el medio y evitará que hablen mal de su servicio o producto. 

Principios de las redes sociales

Las redes sociales, han tenido un crecimiento sorprendente en los últimos años, pasaron de ser utilizadas sólo por personas, para convertirse en herramienta fundamental para las empresas a la hora de querer llegar a sus clientes.

A continuación se describirán algunos principios de las redes sociales para tener en cuenta:

• Conectar: se busca que los usuarios se enganchen y se hagan partícipes del contenido generado para crear experiencias de marca.

• Educar: con base a los datos que arrojan las métricas en internet y de acuerdo al comportamiento de los usuarios en las redes sociales, la empresa determina cómo es la marca, cómo interactúa y para qué está en el medio.

Conocer a los usuarios, aprender de ellos y generar estrategias efectivas, son aspectos fundamentales para una empresa que utiliza las redes sociales.

• Implementar: se identifica al cliente para llevar a cabo los planes de comunicación.

• Analizar: es en este punto donde se buscan datos relevantes de los seguidores para conocerlos mejor: gustos, necesidades y preferencias.

Esto permite a la marca llegar a ellos de la mejor manera puesto que son la fuente del conocimiento, arrojan datos de cómo responden a sus interacciones, identificar comportamientos y tendencias.

• Optimizar: las redes sociales están en constante movimiento y los seguidores permanecen una gran cantidad de su día en Internet, por esto se debe utilizar el análisis de datos para mejorar continuamente.

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• Video: Las redes sociales en España y en el mundo.

• Artículo: El crecimiento de las redes sociales – infografía

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